Condiciones particulares de uso para Clientes
Última actualización · junio de 2026
1. Objeto y partes
Estas condiciones regulan la contratación de los servicios de asistencia psicológica que presta PSICOLINK, como centro sanitario debidamente autorizado e inscrito en el registro de centros, servicios y establecimientos sanitarios de la Comunidad de Madrid, a través de su sitio web y de sus centros. El paciente contrata el servicio con PSICOLINK.
2. Solicitud del servicio y entrevista de orientación
El interesado cumplimenta el formulario del sitio con sus datos de contacto y datos básicos. PSICOLINK se pone en contacto para agendar una entrevista de orientación, realizada por una profesional generalista, en la que se recogen el motivo de consulta, la información relevante, los objetivos y las preferencias, con el fin de orientar la derivación al/a la psicólogo/a más adecuado/a.
3. Derivación del profesional y prestación
PSICOLINK propone el caso a un/a psicólogo/a colegiado/a de su red, que lo acepta o rechaza con libertad. Si lo acepta, el/la profesional contacta con el/la paciente para una primera llamada de contacto, orientada a valorar el encaje, la comodidad y el vínculo antes de empezar. Tras esa llamada, el/la paciente —con el acompañamiento de la profesional generalista— decide si desea iniciar el proceso con el/la profesional propuesto/a o prefiere otra propuesta; en este último caso, se repite el mismo paso con un/a nuevo/a profesional. Cuando el/la paciente confirma con quién desea continuar, ambos coordinan directamente el inicio de la terapia, que el/la profesional presta bajo su responsabilidad clínica y deontológica.
4. Precios y pago
Las tarifas vigentes están publicadas en el sitio web (sección de tarifas). Los medios de pago admitidos son efectivo, Bizum, transferencia y tarjeta (en datáfono/TPV o mediante enlace de pago). La facturación la realiza PSICOLINK, para lo que el paciente facilita sus datos de facturación. El pago podrá realizarse antes o después de la sesión, según se indique en cada caso.
5. Citas, cancelaciones y cambios
Las citas se acuerdan directamente con el/la profesional. La cancelación con menos de 24 horas de antelación («Anular») conlleva el coste de la sesión; la reprogramación con la antelación debida («Aplazar») no tiene coste. Las condiciones de bonos, cancelaciones y puntualidad se detallan en las Normas de Terapia, que el paciente acepta al inicio del tratamiento.
6. Menores
La contratación de servicios para menores la realizan quienes ejercen la patria potestad o tutela, mediante el consentimiento específico previsto al efecto.
7. Confidencialidad, datos y desistimiento
La información del proceso está protegida por el secreto profesional; el tratamiento de datos se rige por la Política de Privacidad. En la contratación a distancia, el paciente dispone del derecho de desistimiento en los términos legalmente previstos, salvo que el servicio se haya prestado íntegramente con su consentimiento previo.
8. Atención al cliente y legislación aplicable
Para cualquier consulta o reclamación, el paciente puede dirigirse a hola@psicolink.es. Los centros disponen de hojas de reclamaciones oficiales a disposición del paciente. Estas condiciones se rigen por la legislación española y la normativa de protección de los consumidores y usuarios.
